In mijn zoektocht naar praktijkvoorbeelden over de kracht, of juist de bedreiging, van het toepassen van Social Media door bedrijven en organisaties heb ik praktijk voorbeelden gekregen van @marnixtamse , deze geven helder weer dat onwetendheid over de werking en de kracht van Social Media flinke gevolgen kan hebben:

Voorbeelden? Districtschef vd politie Drenthe die na dood van een vriend+vriendin/twee burgers van een Drents dorp twitterde dat het vast om huiselijk geweld zal gaan maar bleek om koolmonoxidevergiftiging (kapotte cv ketel of zo) te gaan. Chef had gedragscode overtreden, disciplinaire straf/non-actief, nu ad slag bij politie Friesland (in een ‘lagere’ functie).

Nog eentje? Een lid van het stembureau (ik geloof in omg Groningen) die twitterde hoe ze er nu voor moest zorgen dat PVV-stemmen niet verloren zouden gaan (de onderliggende energie was dat ze de PVV waardeloos of zo vindt en dat hebben lezers gemerkt + stemmen laten verdwijnen is verwerpelijk) – gelijk geschorst vh stembureau.

Of een gemeenteraadslid dat zich zo racistisch of maatschappelijk onhandig (recent een VVD-er ergens) uit dat bv de gemeenteraadsfractievoorzitter de zaak recht moet zetten.

Leuke voorbeelden? Las in tweet van Toprecruiters dat goed stafpersoneel voor Vrije Universiteit medisch centrum vooral via Social Media wordt geworven. Nog een leuk voorbeeld (waar gebeurd maar toch twijfelachtig voor mij)? Vraag welk beleid in mijn geval ministerie EL&I volgt tav twitter gebruik door medewerkers? Het antwoord:
De nota gedragscode internet en email…

Als bestuurskundig controller (=jurist) vraag ik mij af of de vigerende regels dat echt afdekken. Natuurlijk is er een soort geheimhoudingsclausule getekend en een verklaring omtrent het gedrag afgegeven maar de interpretatie van vigerende nota’s vanuit het werk is vooral een kwestie van je inwendige kompas laten werken (en de nota niet al te goed lezen).

Voorgaande en andere voorbeelden (jongelui die ‘verkeerde’ dingen twitteren en door de politie worden opgepakt) tonen denk ik vooral dat je als individu moet kijken hoe je welk sociaal medium inzet. Ik heb de indruk dat de ‘lik op stuk’-werking van sociale media groot is, denk niet dat je alles dan juridisch moet afdekken, maar zie ook met andere zaken dat sommige burgers/gebruikers effectiever worden als ze een soort handleiding hebben.

De laatste opmerking van @marnixtamse is treffend; de handleiding is in bovenstaande gevallen pas na de incidenten (of nog steeds niet) geschreven. Terwijl het niet meer de vraag is of het gebeurd, maar wanneer het gebeurd dat mensen van een organisatie per ongeluk bloopers of toppers genereren via Social Media.

Mijn antwoordt op de vraag: “Social Media; kracht of bedreiging?” is eenvoudig: Investeer in het geven van kennis over cloud computing en Social Media aan uw medewerkers zodat de juiste tools ingezet worden voor de juiste communicatie. Bijkomend voordeel is dat dit uw reputatie op internet verbetert. Ook geeft dit u visie & strategie over hoe de kracht van Social Media ingezet kan worden voor uw organisatie.